□ 記者 閆智
“林書記，我想入黨，到哪里遞交申請書？”“我家暖氣溫度不達標，該向誰反映？”“小區旁邊工地噪聲擾民，社區可以幫忙解決嗎？”……
打開“白發書記”的抖音視頻評論區，一條條滿含期待的留言映入眼簾。“白發書記”是西安市閻良區政協委員、閻良區新華路街道人民東路社區書記林西峰的抖音賬號。這些留言，折射出居民群眾的現實關切和訴求，也彰顯了社區居民對這位“白發書記”的信任。
時光回溯到2020年，林西峰初到社區時，就經常深入群眾中間，傾聽心聲，了解需求，漸漸成了轄區居民的老熟人。
“傳統的社區溝通方式存在一定局限性，許多居民的問題和訴求無法得到及時有效回應。”在一次次的走訪交流中，林西峰敏銳地發現，隨著互聯網飛速發展，短視頻平臺逐漸成為人們獲取信息、交流互動的重要渠道，發布講解類型的短視頻或許是一個打破溝通壁壘、拉近與社區居民距離的絕佳契機。
說干就干，林西峰通過一段時間的自學，2022年10月，在抖音平臺注冊創建了名為“白發書記”的賬號，并發布了第一條視頻。
“通過短視頻展示社區工作的點點滴滴，這種創新方式不僅拉近了與居民的距離，也為社區工作帶來了新活力。”隨著網絡直播的興起，去年9月，林西峰又利用業余時間，在抖音平臺開通了直播。
“內容都是反映居民日常生活中遇到的那些事，一般都是大家在直播彈幕里提出問題，我來解答。”隨著“白發書記”直播間知名度的提升，不少社區居民都會“跑到”直播間，和林西峰交流問題。
“林書記，我實在是沒辦法了！我家車庫的房頂漏水，這事兒太鬧心了。”
“之前我找過物業公司，可我們沒談好，問題一直拖著，您能幫幫我嗎？”
在林西峰最近一次直播時，就有一名社區群眾留言向他尋求幫助。認真聽完網友的講述，林西峰安慰道：“先別著急，我都記下來了。我們會很快到小區了解情況。”
第二天一大早，林西峰就帶著社區工作人員趕到求助人所在的小區，和物業公司進行溝通。
“咱們都是為居民服務，車庫漏水不僅影響居民使用，時間長了還可能造成更大的安全隱患，咱們一起想想辦法解決。”經過和物業公司負責人的溝通協調，最終確定了解決辦法和時間節點。
不僅如此，在直播間里，林西峰還會耐心解答居民關于公租房申請、就業困難人員認定辦理流程、殘疾人享受政策、小區加裝電梯以及醫保繳費等民生問題。
別看現在順風順水，在剛開始通過線上宣傳社區工作的時候，林西峰也遭遇過質疑。
有網友在直播公屏中留言：“掙錢才是正事，這樣做有啥意義。”“走到哪里都有人說白發書記，你是要當網紅嗎？”就連許多身邊的好友也表達不理解。這些話語曾一度讓林西峰陷入自我懷疑，對自媒體宣傳社區工作的方式產生動搖。
但隨著時間推移，在與越來越多社區居民的交流中，林西峰愈發堅定了自己的選擇。那些曾經的質疑聲，也被居民們一句句真誠的感謝所淹沒。
面對社區居民的多樣化需求，協調各方利益訴求是關鍵。林西峰總是以身作則，帶領社區工作人員學習法律法規和相關業務知識。在調解居民矛盾時，他倡導“情、理、法”循序漸進的方式，先給予居民情感關懷，再擺事實講道理，必要時進行普法教育，有效化解了矛盾，營造了和諧的社區氛圍。
“政協委員是連接群眾與政府的橋梁紐帶，一定要為群眾所關心的事情發聲。”作為一名區政協委員，在履職過程中，林西峰善于觀察、深入調研，對于社區工作中超出自身解決能力范圍的問題，他會充分利用政協委員身份，通過提案或社情民意的方式向相關部門反饋。
多年來，林西峰相繼提交了《關于擴建武屯三合——兩鎮村道的建議》《關于加強改善冬季供暖效果的提案》《關于農貿市場明碼標價的建議》等十多件提案，推動一大批民生問題得到解決。
談及未來，林西峰說，將繼續聚焦群眾關心的熱點難點問題，積極建言獻策，以“白發書記”的身份活躍在網絡平臺與社區的每個角落，用短視頻和直播的形式傳遞溫暖與力量，不斷拓寬與居民溝通的渠道，讓每一個聲音都能被聽見，每一個訴求都能得到回應。
