□ 記者 閆智
排隊掛號、等待檢查、候診室的長龍……這些場景是許多患者的“噩夢”。
如何推動就醫流程更加簡化，是省政協委員、西安領軍培訓學校有限公司總經理呂鵬程一直思考的問題。為此，他在省政協十三屆二次會議上提交了《關于優化醫院就醫流程的提案》。
為更全面地了解就醫流程，呂鵬程登錄了我省多家醫院微信公眾號、官網，體驗預約就醫流程，到西安市第一醫院、西安市第四醫院、西北婦幼醫院、西安市第三醫院進行走訪，與醫生和候診患者深入交流，并委托在北京的朋友走訪當地部分醫院，了解一線城市就醫流程。
“目前的就醫流程是病人先掛號、排隊候診，排到后，醫生問診、現場檢查，開出檢查單后，患者需要再次排隊進行抽血等項目的檢查，拿到結果找醫生復診時還需排隊。”呂鵬程在調研中發現，這樣的就醫方式雖然比較穩妥，但醫生工作量大，患者排隊次數多、時間長，尤其是季節更替時期，呼吸道疾病高發，少年兒童患者大幅增加，傳統就診形式會增加交叉感染風險。
“孩子生病時，家長比較焦慮，長時間等待也容易出現醫患矛盾。而且，呼吸道感染類疾病是常見病，多數家長有多次就醫經歷，基本清楚需要做哪些化驗。”呂鵬程表示，預約掛號時如果可以同時預約檢查項目，患者就醫時先做檢查，等拿到結果后再找醫生診療，讓等待檢查結果和排隊等醫生同步進行，減少患者就醫排隊時間。此外，有條件的醫療機構可以在線上提供實時查詢功能，讓患者明確各項檢查的大約時長，便于安排就醫時間。
呂鵬程認為，通過線上操作，可以讓患者少排一次隊，減少與醫生的見面次數，醫生也能節約20%左右的時間，而且檢查結果的等待時長相對明確，也會在一定程度上減少醫院人員的聚集。
提案提交后，辦理單位主動和呂鵬程溝通聯系，探討提案相關內容。今年5月，省衛生健康委對提案進行了正式答復。
省衛生健康委表示，省衛生健康系統一直著力解決人民群眾看病就醫的堵點難點問題，今年研究制定了包括優化預約掛號服務、完善復診預約機制、提升檢查檢驗效率在內的2024年“改善就醫感受 提升患者體驗”主題活動十項重點任務，引導各級醫療機構優化就醫流程、提升服務水平，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的中國式現代化醫療服務模式。
同時，省衛生健康委鼓勵三級醫院根據檢查檢驗出具結果時間匹配復診號源，開展門診復診預約、門診當日二次回診預約等服務，努力縮短預約后在院等候時間，并指導三級醫院完善門診“一站式”服務中心功能，為患者提供導診、咨詢、檢查檢驗預約、投訴建議受理等服務，方便群眾就醫。
“目前，提案中部分內容已經落地實施，門診復診預約、門診當日二次回診預約等服務已逐步開展，患者就醫時間進一步縮減。”呂鵬程說，未來將繼續關注就醫流程優化等民生問題，積極參與相關調研和提案工作。
