新興服務(wù)行業(yè)亟待加強(qiáng)規(guī)范化管理
□ 實習(xí)記者 秦瑤 首席記者 李榮
近年來，陪診作為一種新興服務(wù)逐漸進(jìn)入大眾視野。小到為患者取號、陪同看病、代取藥，大到與醫(yī)生溝通、跨城市代問診……陪診師幾乎可以協(xié)助病人完成就診全流程。
7月22日早上8點，35歲的西安市民白睿正在西京醫(yī)院超聲科科室門口等待叫號，全職陪診師魯佳幸一早便開始幫白睿排隊掛號、預(yù)約檢查項目。“有陪診師一起看病非常省心，不用忙著跑前跑后，提高了就診效率。”白睿說。
隨著醫(yī)療行業(yè)信息化、無紙化、專業(yè)化的發(fā)展，在方便群眾就醫(yī)的同時，也讓一部分群眾陷入了“科技困境”。對于空巢老人、獨居青年、異地求醫(yī)者等群體來說，陪診師充當(dāng)了“臨時家屬”的角色，為患者提供就醫(yī)便利，幫助醫(yī)患搭建溝通橋梁，提高了就診效率。
新需求催生新職業(yè)。目前，魯佳幸每月能接到近40個訂單，陪診對象有老人、中青年、寶媽、異地就醫(yī)患者等。在她看來，陪診服務(wù)不僅僅是跑腿，還需要提供陪伴，更重要的是促進(jìn)醫(yī)患溝通，無論全職還是兼職陪診師，都應(yīng)具備一定的專業(yè)知識和溝通能力，幫助患者解決實際問題。
“目前，我們團(tuán)隊的客源多為通過社交媒體渠道獲得，或是熟人介紹。”魯佳幸告訴記者，很多人會將陪診師與“黃牛”混淆，建議陪診師能成為被國家和社會所認(rèn)可的職業(yè)，有更明確的準(zhǔn)入制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
記者通過家政服務(wù)公司、陪診小程序、社交媒體等渠道了解到，根據(jù)陪診服務(wù)內(nèi)容的差異，陪診師收費標(biāo)準(zhǔn)也有所不同，通常按時計費，半天200—300元，全天300—500元不等。
在社交媒體上搜索“陪診”關(guān)鍵詞，大多是個人發(fā)布的文字、視頻等信息，甚至有陪診師表示可以提供代掛號服務(wù)，信息混雜、良莠不齊、難以辨別，部分平臺招聘的陪診師不需要醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，只要熟悉相關(guān)醫(yī)院及其就診流程便能“接單”，新手陪診師甚至經(jīng)過不到1周的培訓(xùn)即可上崗。
在記者隨機(jī)采訪的6位市民中，有5位表示找的陪診師專業(yè)度不高，能力和水平無法評估，如何預(yù)約到專業(yè)可靠的陪診師，是很多病人家屬的顧慮。
陪診行業(yè)的規(guī)范發(fā)展是省政協(xié)常委、省婦聯(lián)副主席黨潔一直以來關(guān)注的焦點。
黨潔在日常工作和實地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)常常面臨患者人數(shù)多、導(dǎo)診人員少的現(xiàn)狀，難以滿足老年人、殘疾人、孕婦等群體不斷增長的陪診就醫(yī)服務(wù)需求。
“‘陪診師’這一職業(yè)尚未被收錄在人力資源和社會保障部公布的《中華人民共和國職業(yè)分類大典（2022年版）》中。”黨潔表示，目前市場上提供陪診服務(wù)的主要有專門的陪診機(jī)構(gòu)、家政公司、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中家政員、護(hù)工、志愿者等均不同程度地從事陪診工作。陪診服務(wù)雖然滿足了一些群眾的就診需求，但因從業(yè)門檻低，缺乏統(tǒng)一的從業(yè)規(guī)范、要求和監(jiān)管，導(dǎo)致從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、素質(zhì)能力參差不齊，缺乏收費標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)。
今年省兩會上，黨潔提出《關(guān)于引導(dǎo)陪診行業(yè)規(guī)范發(fā)展的提案》建議，要進(jìn)一步梳理我省“陪診師”行業(yè)現(xiàn)狀和問題，研究制定專門的陪診行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)，包括陪診員/醫(yī)師資格認(rèn)定（考核）標(biāo)準(zhǔn)、陪診服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等，實行規(guī)范性市場準(zhǔn)入，推動“陪診師”納入國家新職業(yè)目錄。同時，要支持、指導(dǎo)有條件的各級各類院校和相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開設(shè)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)和課程，引導(dǎo)醫(yī)療護(hù)理養(yǎng)老等有關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生從事陪診行業(yè)，緩解就業(yè)壓力，助力“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展。
“引導(dǎo)陪診行業(yè)規(guī)范發(fā)展，既能滿足老齡化社會的現(xiàn)實需求，又能創(chuàng)造更多就業(yè)崗位，亟待相關(guān)部門強(qiáng)化監(jiān)管。”黨潔說。
省衛(wèi)生健康委員會在提案答復(fù)函中表示，將積極配合相關(guān)部門制定我省“社群健康助理員”行業(yè)發(fā)展規(guī)范，協(xié)助設(shè)計職業(yè)技能培訓(xùn)考核相關(guān)課程內(nèi)容，推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，保障從業(yè)者和患者的權(quán)益。同時，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，避免醫(yī)療機(jī)構(gòu)出現(xiàn)假借陪診之名，行“黃牛”、醫(yī)托之實的行為。
